Les clients...

On peut dire ce qu'on veut, rien ne procure autant d'émotions différentes dans un boulot que LE client. Je dis le pour englober cet ensemble de la population qui doit débarquer d'une autre planète semble-t-il... cela passe du contentement, à l'énervement en passant par la lassitude, la fatigue... ça va du rire aux larmes, de l'envie (en général de se casser...) au plaisir de rendre service...
Ceux qui me frappent le plus après ces 3 années de dur labeur, c'est les clients-clichés... ceux qui sont si fiers de sortir cette blague qu'ils croient être seuls à faire ! certes, le premier mois de travail on s'amuse de ça mais ça devient vite lassant.... parmi les plus populaires: "heu.... c'est pour le vaccin.... enfin du chien, pas pour moi... hahaha" ou "mon chien vous aime pas... mais vous devez avoir l'habitude hahaha... " ou une dernière, quand le chien se glisse discrètement vers la porte de sortie "rrho non kiki ! C’est pas cette porte !! bah dis donc, il est pressé de sortir"
Pour la première, je souris encore, y a un fond de blague dedans, les 2 autres me gavent littéralement... en même temps, que dire à quelqu'un qui dit que son chat aime pas ta gueule ?????
Ensuite, nous avons le client "connu et habitué" genre "bonjour Madame, qu'est ce qu'il vous fallait ?"... "Bah comme d'habitude".... bon il faut savoir qu'on a à peu près une centaine de clients qui se croient connus.. alors là... il faut gérer... style... "Désolée, j'ai vraiment pas la mémoire des noms vous vous appelez ?" "Mme Trucmuche" "Ah mais oui !!! j' me souviens ! Alors votre puce comme ça va" (vous remarquerez que votre puce s'applique à tout animal et tout sexe (subtil) et pendant que Mme trucmuche tchatche, vous regardez discretos dans l'ordi ce qu'elle prend.... c'est ça être un bon commercial !!
Puis vous avez le client_inquiet... pas facile à gérer celui là... paske quoi que vous lui disiez, il a envie de se montrer inquiet... alors bon... pas grand chose à faire celui là... mais chiant des fois. exemple: mise en situation: travail de nuit, 3h du mat , service d'urgences, pour une fois pas de monde, possibilité de dormir, le téléphone sonne "urgences vétérinaires bonsoir" (là t'as presque envie de dire "bonne nuit" tellement t'as les boules)... "heu bonsoir, mon chien a une puce"...."euh... oui et alors ?" "faut que j' vous l'amène de suite ???"... et là c'est le drame....alors t'as envie d' lui raccrocher à la gueule vite fait mais bon tu gères....
ou à l'inverse, le client-inconscient voire... stupide: parmi le top 3:
toujours vers 2h du mat: "euh j 'vous appelle paske mon furet est bizarre, il est tout raide et il respire plus" tout ça sur un ton des plus zen ! alors là, tu penses balancer une évidence pure et tu prends le ton decontract' plus pour de l'indifférence que de la stupidité et tu dis "ah bah je pense qu'il est mort" et là tu te retrouves à calmer un ouragan de larmes genre "QUOI ?? Snif snif non mais c'est pas vrai c'est pas possible !!"
dans le stupide degeu "excusez moi mais ma chatte est pleine et j' veux pas de bébés" " ah ba on peut l'avorter mais c'est assez cher" "oui en même temps j' peux les noyer" "............
dans le stupide aussi plus d'actualité: "bonjour j' veux vacciner ma poule contre la grippe aviaire"..." le vaccin n'existe que pour les canards et c'est 200 euros "..."vas-y j'ai plus qu'à la bouffer"euh........ no comment !
Nous avons maintenant le client dragueur !
j'ai droit aux réguliers "Merci Mademoiselle... ou madame ??? " avec le clignement d'oeil qui va avec bien sur, là en général tu lâches un bon "non, monsieur", t'es tranquille ! sinon c'est assez rare !
Maintenant nous arrivons au pire de tous et qui malheureusement occupe une place très majoritaire: le client-con ou le client-tout-m'est-permis...
celui qui se pointe sans RDV aux horaires sur RDV pour un vaccin de merde et qui te sort comme justificatif: "ooooh mais j' viens ici depuis 10 ans" là direct un bon "oui et ça fait 10 ans que c'est sur RDV à cette heure ci " casse bien le gros naze...
ou la conne qui fout son kiki de merde par terre, le chien lève la patte, et là le plus calmement du monde "bah kiki c'est pas gentil de faire pipi par terre" en te regardant du coin de l'oeil genre " c'est pas grave la dame va ramasser" c'est là qu'il faut faire semblant d'être overbookée pour qu'elle patauge dans la pisse de son chien en attendant son tour... et, ceux que je hais le plus et qui sont super nombreux, les clients qui se pointent à 2 min de la fermeture, voire après pour vaccins croquettes ou truc absolument pas pressés... l'urgence j' veux bien, à la limite mais un peu de respect quoi !!!!
bref, si vous avez ce genre d'anecdotes, n'hésitez pas ça me fait toujours bien rire